02.12.2020
Online
ISCRIZIONI CHIUSE
• Impostare una corretta strategia di recupero crediti
• Adattare lo stile di comunicazione al canale e alla tipologia di cliente
• Programmare e controllare le telefonate di riscossione crediti
• Identificare il tipo di debitore per agire in modo appropriato
• Gestire le situazioni critiche
Personale operativo addetto al recupero crediti
Principi comportamentali alla base di una politica efficace di recupero crediti
• Assertività ed empatia: elementi fondamentali del processo comunicativo
• Difesa dell'impresa e rinforzo della relazione con il cliente
• Le differenti modalità di sollecito: telefono, email, lettera
Mirare all'efficacia: definire obiettivi a breve e lungo termine
• Stabilire gli obiettivi di recupero crediti all'interno di una strategia efficace
• Controllare i risultati e adattare gli obiettivi in funzione loro
• Preparare i passi successivi al primo risultato
• Tenere aggiornata la scheda cliente
Tecniche di comunicazione efficace per il sollecito telefonico
• Condizionamenti e motivazioni
• Meccanismo decisionale
• Avere strumenti e metodi professionali per prevenire gli insoluti
• Alcune strategie professionali per recuperare i crediti
• Le parole da dire quando il cliente non paga
• tecniche di comunicazione per il recupero del credito
• Gestire con successo, le diverse fasi del colloquio
• Prevenire i conflitti e superare le obiezioni
Gestione delle telefonate difficili
• Mantenere le distanze con un cliente manipolatore
• Rispondere senza aggressività a clienti aggressivi e in malafede
• Gestire le proprie emozioni
• Evitare espressioni capaci di scatenare l'aggressività
• Sapere dire di no e mantenere la relazione aperta
Tracciare e monitorare i propri progressi
• Preparare un piano personale con obiettivi e tempi
• Preparare un rapporto settimanale sulla situazione e sui risultati in progress
• Costruire una check list di valutazione periodica
Marco Redaelli
La durata del corso è di 8 ore
mercoledi' 2 dicembre 2020 | 9.00-18.00