15.05.2023
Assoservizi Srl - Via Degasperi 77 - Trento
ISCRIZIONI CHIUSE
Attraverso una metodologia concreta, questo modulo formativo ha l’obiettivo di migliorare le capacità del singolo di relazionarsi con il cliente, innanzitutto attraverso la conoscenza delle tecniche di comunicazione sul piano verbale (parola), non verbale (corpo) e paraverbale (voce). Sarà altresì fondamentale il lavoro sul cosiddetto ascolto attivo, ovvero la capacità di osservare ed adeguarsi ai processi comunicativi e relazionali dell’interlocutore/cliente. Verranno quindi forniti gli strumenti per aumentare la consapevolezza del proprio ruolo nel soddisfare il cliente, per migliorare l’approccio e la successiva gestione del rapporto; per differenziarsi dalla concorrenza e fidelizzare il cliente contribuendo alla trasmissione della brand identity dell’azienda/prodotto. L’approccio formativo è esperienziale, prevede pertanto, una partecipazione attiva dei corsisti ed un lavoro costante degli stessi attraverso esercitazioni pratiche e simulazioni indoor.
Il corso è indirizzato a tutti gli interessati
La comunicazione ed i suoi principi fondamentali
Elementi della comunicazione commerciale
Comunicazione paraverbale e non verbale Il verbale: l’importanza delle parole “giuste”
Termini commerciali, negoziatori, transattivi
Differenza tra venditore aggressivo e venditore assertivo
Carattere del venditore consulente
L’ascolto attivo del venditore
Percepire i segnali comunicativi del cliente
Le trappole cognitive
Vantaggio competitivo e personalizzazione del prodotto/servizio
Valorizzazione dell’immagine propria e dell’azienda
Tipologie di clienti e modalità di approccio
Il cliente “persona”, il cliente “azienda” e relativa gestione
La comunicazione empatica, professionale, assertiva
Creare una relazione positiva: strumenti e tecniche
La presentazione dei costi
La gestione delle obiezioni
La fase conclusiva della vendita consulenza
Alessio Dalla Costa
La durata del corso è di 12 ore
15, 22 maggio e 01 giugno 2023 con orario 14.00-18.00
QUOTE
Associati 200,00 oltre IVA
Non Associati 250,00 oltre IVA