LA GESTIONE DELLE LAMENTELE

Imparare a comunicare col cliente in maniera positiva al fine di creare una relazione di fiducia, imparare a gestire lamentele e complain in presenza, ma anche imparare a gestire e a rispondere alle recensioni negative.

Destinatari

Restaurant manager, personale di sala, addetto al front office di strutture alberghiere, addetti al customer service.

Durata

La durata del corso è di 12 ore

Programma

Comunicazione col cliente in maniera empatica, creazione di una relazione basata sulla fiducia, atteggiamento corretto da tenere quando il cliente ci presenta un problema o una lamentela, problem solving, negoziazione e assertività, customer service: come gestire e rispondere alle recensioni negative.

• ADDETTO AL PRIMO SOCCORSO

• ADDETTO ANTINCENDIO LIVELLO 1 (EX BASSO RISCHIO)

• ADDETTO ANTINCENDIO LIVELLO 2 (EX MEDIO RISCHIO)

• AGENTE DI AFFARI IN MEDIAZIONE IMMOBILIARE

• AGENTE RAPPRESENTANTI DI COMMERCIO

• AGGIORNAMENTO ADDETTO ANTINCENDIO LIVELLO 2 (EX MEDIO RISCHIO)

• AGGIORNAMENTO PRIMO SOCCORSO

• ASSISTENTE STUDIO ODONTOIATRICO

• BLS-D

• CONTABILITA'

• EQUILIBRIO IN TAVOLA: GUSTO E LEGGEREZZA

• ESERCENTE L'ATTIVITA' DI SOMMINISTRAZIONE E VENDITA DI PRODOTTI ALIMENTARI

• FORMAZIONE LAVORATORI - PARTE GENERALE

• GESTIONE DELLA PIANIFICAZIONE FINANZIARIA ED ECONOMICA MICROIMPRESE

• HACCP - MISURE DI FORMAZIONE INFORMAZIONE IN MATERIA DI IGIENE E SANITA' DEGLI ALIMENTI

• OPERATORE DI ASSISTENZA TERMALE

• PREPOSTO

• RLS - RAPPRESENTANTE DEI LAVORATORI PER LA SICUREZZA

• ALIMENTARE

• FONDO FOR.TE.

• APPRENDISTATO