LA GESTIONE DELLE LAMENTELE

Imparare a comunicare col cliente in maniera positiva al fine di creare una relazione di fiducia, imparare a gestire lamentele e complain in presenza, ma anche imparare a gestire e a rispondere alle recensioni negative.

Destinatari

Restaurant manager, personale di sala, addetto al front office di strutture alberghiere, addetti al customer service.

Durata

La durata del corso di 12 ore

Programma

Comunicazione col cliente in maniera empatica, creazione di una relazione basata sulla fiducia, atteggiamento corretto da tenere quando il cliente ci presenta un problema o una lamentela, problem solving, negoziazione e assertività, customer service: come gestire e rispondere alle recensioni negative.

Aree Formative